Замяна на продукт или рекламации

Моля върнете дефектните артикули за замяна, или за да Ви върнем парите. Ако искате да върнете артикул моля свържете се с нас, за да получите ОВА (Оторизация за връщане на артикул) проследяващ номер. Ще е необходимо да ни предоставите серийния номер на продукта (ако има такъв), Вашия адрес където да доставим заменената стока, и телефон за връзка.

Права и задължения при рекламации:

Клиентът има възможност да отправи рекламация по законово гарантирано право само в случая:

Когато е налице несъответствие с договора за продажба

Според Директивата за продажба на потребителски стоки и свързаните с тях гаранции се счита, че стоките съответстват с договора за продажба, ако те:

(а)       съответстват на описанието, дадено от продавача и притежават качествата на стоките, които продавачът е предоставил на потребителя като мостра или модел;

(б)   са подходящи за всяка специфична цел, за която потребителят ги изисква, и която той е съобщил на продавача в момента на сключване на договора, и която продавачът е приел;

(в)   са подходящи за целите, за които обикновено се използуват стоки от същия вид;

(г)       демонстрират качеството и представянето, които са обичайни за стоки от същия вид и които потребителят може основателно да очаква, предвид характера на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления относно специфичните характеристики на стоките, направени от продавача, производителя или негов представител, и по-специално при рекламата или върху етикетировката.

Важно! "Вива" не предоставя търговска гаранция!

Във всички други случаи, като например, ако закупената стока не е по мярка или по вкуса, или представлява подарък, който не е подходящ - клиентът не може да се позове на законовото си право на рекламация. 

При необходимост от връщане на платени с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от нас чрез кредитна транзакция по картата, с която е извършено плащането